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国家力推传统企业数字化 苏宁为零售行业“打样

  国家统计局最新发布的数据显示,1-6月份,社会消费品零售总额172256亿元,同比下降11.4%。

  与此同时,线上交易却不降反升,一片红火:上半年实物商品网上零售额43481亿元,增长14.3%,占社会消费品零售总额的比重为25.2%,同比提高5.6个百分点。在经过20多年快速发展后,电商渗透率借疫情之机首次突破四分之一。

  疫情期间,不少零售、服务企业举步维艰,与之相比,以阿里、苏宁、京东等为代表的零售电商巨头,一方面在保市场供应、保基本民生方面发挥着重要作用,同时自身也获得超常规发展机遇。

  国家统计局有关负责人分析认为,受疫情影响,我国消费转型升级正加快推进,新型消费继续保持良好发展势头。

  正因如此,在国家发改委等13部门日前联合印发的《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》中,“加快传统企业数字化转型步伐”被摆到了一个更加重要的位置。

  《意见》要求发展线上线下融合的业务发展模式,提升企业发展活力。组织数字化转型伙伴行动,建立政府-金融机构-平台-中小微企业联动机制,发展普惠性“上云用数赋智”。鼓励各类平台、机构对中小微企业实行一定的服务费用减免。培育一批数字化服务企业和创新应用企业,发挥引领带动作用。

  回头看看此次疫情期间表现最抢眼的几个零售电商巨头,其中有一家正是由所谓传统企业转型而来:从当年全国最大家电连锁超市,到今天线上线下深度融合发展,全场景、全品类布局的零售企业,苏宁的互联网转型之路已经走过十年。其中不少经验,可供行业内外的企业参考借鉴。

  2009年,已经坐稳全国家电连锁老大位置的苏宁开启互联网转型探索。门店数量接近1000家,营业收入超过500亿,如此规模体量的零售企业要彻底转型,当时并无先例可循。

  全品类:打开商品经营的天花板,从原有家电3C向快消、母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类扩张,从3万亿规模的家电市场进入数十万亿规模的大消费品市场。

  全客群:以零售为核心拓展产业布局,实现旗下物流、金融、科技、置业等多产业协同发展,构建一个大零售生态圈。

  回望这段历史,张近东表示,转型初期,面对电子商务对实体零售的颠覆,苏宁并没有盲目舍弃线下,也没有偏执于线上,而是坚持线上线下融合发展,从最开始提出“沃尔玛+亚马逊”线上线下虚实融合的发展思路,到2013年正式推出“云商”发展规划,全面用技术赋能实体零售,再到后来进一步归纳为“一体两翼三云四端”发展架构,直到2017年系统化的明确智慧零售发展模式,苏宁一直在坚定不移地走全场景融合、全产品运营、全客群服务的转型发展之路。

  作为一家拥有庞大线下门店体系的零售企业来说,门店数字化是苏宁互联网转型过程中非常重要的一环。苏宁门店数字化,是通过运用大数据、人工智能、物联网等技术手段,将线上线下进行有机融合,在“开店、进店、逛店、离店”四个环节中,提供店面运营管理、会员营销、销售交易、互动体验、人工智能应用等解决方案,实现消费者体验及多种业态门店的数字化升级。

  商品陈列智能化、消费行为可视化、体验流畅化、营销精准化、购物方式多样化以及购物过程准确化,苏宁成功验证了门店数字化解决方案,不断迭代的无人零售更是苏宁门店数字化的典型代表。

  2019年818期间,苏宁4.0版无人店SUNING GO落地南京,利用“视觉识别+重量感应”等技术,SUNING GO无人店可更精准地获取商品信息。消费者从货架取下的商品,将自动加入虚拟购物车,离店即毫秒级支付清算,让消费者真正实现“即拿即走”。

  苏宁的这一套门店数字化解决方案,在2019年夏天并入苏宁大家庭的身上也得到了很好验证。在苏宁科技实力加持下,从商品经营到会员营销到支付系统,旗下200多家门店得以全链路数字化改造。

  比如在会员数字化方面,已将4000万会员与苏宁会员打通,并借助苏宁既有的“金矿系统”和“诸葛大师”对会员数据进行挖掘,对消费需求做出预测,以此为依据对商品经营及时作出调整和响应。

  与苏宁小店、苏宁物流密切协同,各门店到家服务能力更是获得大幅提升。目前可为用户提供“3公里1小时达”“10公里半日达”“最高一日三送”等多种不同时效的服务。

  在被收购将近一年后,已悄然蜕变成一个线上线下融合、到家到店兼长的智慧零售服务商,其经营业绩也已于去年第四季度一举扭转多年亏损局面,持续实现经营性盈利以及经营性现金流转正。

  张近东表示,零售行业将全面迈入产业互联网的时代,传统实体零售的人、货、场是真实物质的,电子商务的人、货、场是虚拟数字的,而未来场景互联网是两者的叠加,是用数字技术把场景中的顾客、商品、支付、位置、时序连接起来,以智能化和自动化技术实现各种人货交易的过程。建立产业资源的数字化连接,正是产业互联网发展的核心和本质。

  “互联网和数字经济时代,任何一个企业的任何一种内部资源都可以变成社会资源。”张近东强调,作为零售行业的领跑者,随着智慧零售能力的逐步成熟,苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段,追求智慧零售价值的最大化。这与上述13个部门联合印发《意见》中提出的“组织数字化转型伙伴行动”,可谓不谋而合。

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